Todos los Trabajos
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Representante de Servicio al Cliente Denver

Apertura Futura: Representante de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Denver
RESUMEN DEL TRABAJO

El representante de servicio al cliente (CSR) es responsable de establecer relaciones excepcionales con los clientes y capturar las ventas de los clientes (en persona y por teléfono). Las tareas adicionales incluyen: recopilar la información de prospectos necesaria para obtener la venta, proporcionar apoyo administrativo general y mantener el área de recepción de clientes / oficina principal.

DEBERES / RESPONSABILIDADES

  • Saluda a todos los clientes sin cita previa de manera profesional y cortés.
  • Responde y dirige todo el tráfico telefónico de manera educada, cortés y alegre.
  • Solicita la venta y/o intenta programar a los clientes un presupuesto para lograr una tasa de cierre del 75% (mínimo).
  • Explique el proceso de reparación de CARSTAR, incluido el procesamiento de reclamaciones de seguros, los procedimientos de pago, las técnicas de reparación, las necesidades de reparación y la fecha de entrega prevista de la reparación.
  • Educar a los clientes sobre la encuesta CSI/NPS de CARSTAR (mantenerse informados, servicio al cliente, calidad de la reparación y entrega a tiempo).
  • Programe y registre citas de evaluación y entrega.
  • Actualice y mantenga el programador de la tienda con Office Manager.
  • Cobrar y registrar el pago de las reparaciones completadas; puede realizar algunas A/R.
  • Archive la documentación de la orden de reparación con precisión o regístrela en el sistema de gestión CARSTAR.
  • Proporcionar a los clientes la información sobre la garantía de CARSTAR (5 años y vida útil limitada).
  • Realice llamadas de ventas de seguimiento sobre cotizaciones estimadas (no vendidas) dentro de las 48 horas.
  • Mantener la oficina principal y las áreas de recepción de clientes.
  • Asista a las reuniones diarias de lanzamiento.
  • Otras funciones que se le asignen.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA / HABILIDAD

  • Se requieren 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno minorista.
  • Se requiere diploma de HS o equivalente de GED; Preferiblemente título universitario.
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y negociación. Capaz de relacionarse bien con una base de clientes diversa.
  • Se prefiere experiencia en ventas en centros de llamadas (o experiencia en ventas equivalente).
  • Altamente organizado; Capacidad para manejar múltiples asignaciones simultáneas.
  • Competente con Microsoft Office y sistemas de gestión POS.
  • Gran atención a los detalles.
  • Apariencia puntual y profesional.
  • Capacidad para recibir dirección y trabajar bien con los demás.
  • Licencia de conducir válida y registro de manejo asegurable.
  • Debe ser capaz de trabajar los siguientes días y horarios:
  • Lunes – Viernes (7:30 a.m. – 5:00 p.m.)
REQUISITOS FÍSICOS
Los requisitos físicos esenciales incluyen:

· Capacidad para agacharse, agacharse y arrodillarse, ponerse en cuclillas, arrodillarse y tirar

· Períodos prolongados de arrodillarse, agacharse, ponerse en cuclillas y agacharse

· Transportar y levantar objetos pesados (hasta 50 libras)

· De pie, sentado y caminando

· Realizar movimientos repetitivos

AMBIENTE LABORAL

Exposición a:

  • Pinturas, humos y partículas
  • Suciedad / Polvo
  • Productos químicos / Toxinas
  • Variación de calor / frío
  • Ruido intermitente
Compensación: $20.00 por hora




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